Conditions générales de vente

CGV Formations Net-RezoTélécharger

Livret d’accueil
A chaque stage, un livret de formation au format électronique est remis à chaque stagiaire précisant le programme de formation, les conditions d’accueil (heures, lieu, repas) ainsi que le règlement intérieur.

Feuille d’émargement
Une feuille de présence doit être obligatoirement signée par chaque stagiaire et formateurs pour chaque demie journée de formation.

Modalités pédagogiques
Nous adaptons le format de la formation en fonction des attentes de notre client, plusieurs formules sont proposées à nos clients :

– en Intra
– en inter

Toutes nos formations reposent sur une alternance entre transfert de compétences, exercices concrets, analyses de cas.

Notre équipe s’appuie sur les connaissances du stagiaire demandées lors d’une pré-évaluation quelques semaines avant le début du stage. Le temps de formation mélange diverses modalités pédagogiques : des exposés théoriques, des temps d’échanges, des études de cas, des débats permettant au stagiaire d’être pleinement acteur de sa formation.

Lors des formations en groupe, l’accent est mis sur l’interactivité, intégrant les problématiques des uns et des autres pour progresser ensemble.
Les exemples et exercices sont choisis parmi des situations issues de l’environnement professionnel du stagiaire.

Nous alternons systématiquement la théorie avec des exercices pratiques afin de provoquer systématiquement l’intérêt des stagiaires. Nos supports de cours intègrent des exemples, cas pratiques et études permettant de mesurer les acquis en cours de formation.
Chaque fois que la situation s’y prête, nous intégrons des méthodes interactives et ludiques.

Dans le cadre de notre engagement sociétal et environnemental, tous nos supports sont numériques, les stagiaires ont accès à notre cloud et sont libres de consulter les supports après la formation pendant 

Evaluation des stagiaires
Une première évaluation à “Chaud” permet de connaître les acquisition du stagiaire dès la fin du stage. Nous réalisons une deuxième évaluation 30 à 60 jours après la formation pour savoir si les acquis perdurent.

Attestation de formation
Une attestation de formation est délivrée à l’issue du stage après validation de l’évaluation, indiquant le sujet de la formation et le nombre d’heures suivi par le stagiaire.

Suivi satisfaction entreprise
Net-Rezo envoi un questionnaire de satisfaction au responsable de l’entreprise dont les stagiaires dépendent afin de recueillir son avis et la satisfaction concernant la mise en pratique de l’apprentissage.

Indicateurs de performance – suivi
En tant qu’organisme de formation, l’activité principale de la SARL SCOP Net-Rezo est de former sur quelques jours, de 1 à 5 journées :

– des stagiaires
– des salariés
– des indépendants
– des individuels
– des entreprises dans le secteur du tourisme, de l’industrie
– des collectivités locales (mairie, office de tourisme, communauté de communes, chambre de commerce, centre de formation).

En entreprise ou en centre de formation, sur un sujet précis.
Naturellement, notre centre de formation n’a donc pas de taux d’insertion ou de réussite aux examens, puisque ne proposant pas de formation pour les étudiants, ni en accompagnement.

La note moyenne des questionnaires, des évaluations, des exercices nous permet d’établir notre indicateur de performance.

1 – Indice satisfaction des stagiaires sur le sujet des formations et les formateurs 

2 – Mesure de la progression des stagiaires après la formation (niveau avant / après)

Procédure qualité
Dans la recherche constante de la qualité optimale de formation, notre SCOP s’inscrit dans une démarche de certifications, dont le référencement par le biais du DATADOCK, fait partie.

D’autre part, dans le cadre de notre statut SCOP , nous avons une révision annuelle, qui regarde à la fois l’aspect financier mais aussi la bonne tenue de l’entreprise et la responsabilité sociétale de l’entreprise, dont la satisfaction client fait partie.

Notre service de relations clients, en la personne de Marion Genta, est là pour répondre aux attentes des clients, à leurs besoins mais aussi pour traiter les éventuelles réclamations.

Une réunion trimestrielle est prévue pour faire un point sur les améliorations à apporter, en fonction de la synthèse réalisée à partir des avis clients et du questionnaire envoyée à l’entreprise.

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